Soutien

Le client ne peut pas modifier l'article de la commande une fois le paiement effectué. Veuillez contacter notre service clientèle pour qu'il vous aide à le modifier. Toutefois, veuillez noter que nous ne pouvons vous aider à modifier l'article qu'avant que le colis ne soit traité par la société d'expédition. En cas de différence de prix, nous vous rembourserons après l'expédition de la commande ou vous demanderons de payer si le nouvel article est plus cher. Nous ne pouvons organiser l'expédition qu'une fois que nous avons reçu le paiement complet.

Le client peut annuler une commande non payée s'il n'en veut plus. Une fois le paiement effectué, le client peut contacter notre service clientèle pour l'aider à annuler la commande avant qu'elle ne soit traitée par la société d'expédition. Une fois le colis expédié, personne ne peut annuler la commande dans ce cas.

Vapesaler offre des méthodes d'expédition qui peuvent atteindre la plupart des pays dans le monde. Cependant, veuillez d'abord vous assurer que les E-cigarettes et les E-liquides sont autorisés à être importés dans votre pays. Ajoutez des articles à votre panier et vous pouvez vérifier toutes les méthodes d'expédition disponibles après avoir indiqué votre adresse de livraison lors de la commande.

Les frais de port ne sont gratuits que pour certaines régions， Pour l'instant, nous n'offrons que des frais de port par courrier aérien recommandé. Les clients peuvent vérifier les frais d'expédition lors de la commande.

Si malheureusement l'article acheté n'est pas en stock, notre service clientèle vous contactera pour vous informer du délai d'expédition estimé et vous proposer des solutions.

Si malheureusement l'article acheté n'est pas en stock, notre service clientèle vous contactera pour vous informer du délai d'expédition estimé et vous proposer des solutions.

La disponibilité des articles en stock peut être mise à jour et modifiée à tout moment en raison de la popularité et/ou des contraintes d'approvisionnement de certains produits. Si l'article fait l'objet d'un réapprovisionnement, nous vous conseillons de lui accorder 3 à 7 jours ouvrables supplémentaires pour le traitement.
En cas de rupture de stock, nous vous conseillons de choisir un article de remplacement sur le site web ou d'envisager d'annuler l'article pour obtenir un remboursement.

Veuillez noter qu'il peut y avoir un délai entre la numérisation de l'événement et la mise à jour des informations en ligne de la compagnie de transport.

Toutefois, cela ne signifie pas que nous n'avons pas envoyé le colis si le résultat du suivi est que le numéro est introuvable ou qu'une information électronique a été reçue sur le site de suivi. Nous recevons le suivi un mois après que le colis a été envoyé à la société de transport. Dans ce cas, nous conseillons de suivre à nouveau le colis en ligne quelques jours plus tard. Si ce statut dure plus de trois jours ouvrables après la réception du numéro de suivi, veuillez nous contacter et nous vous aiderons à vérifier le statut auprès de la société de transport.

Si vous vous trouvez dans l'une des situations ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes :

*Vérifiez l'état de votre commande sur Vapesourcing, et voyez si vous avez reçu des courriels de Vapesourcing à propos de la commande. Il est possible que nous ayons divisé votre commande en plusieurs livraisons pour accélérer les choses.

*Contactez notre service clientèle pour décrire le problème en détail : Indiquez votre numéro de commande, décrivez clairement le(s) article(s) manquant(s), incorrect(s) ou cassé(s) et fournissez les photos ou vidéos nécessaires pour illustrer clairement le problème. Nous pourrons ainsi vérifier nos archives internes.

*Parfois, un dossier de réclamation de votre bureau de poste local ou de votre société de transport est nécessaire pour l'enquête et le dédommagement. Une fois que nous avons confirmé qu'il y a eu une erreur dans l'organisation de la commande, nous pouvons offrir un dédommagement complet pour le(s) article(s) manquant(s).

*Si l'article incorrect ou cassé est encore sous garantie et qu'il n'a pas été physiquement endommagé, vous pouvez nous le renvoyer en suivant les conseils de notre service clientèle. Le remboursement des frais de retour sera effectué conformément aux dispositions de notre garantie et de nos conditions de retour.