{"id":148,"date":"2025-02-27T08:48:36","date_gmt":"2025-02-27T08:48:36","guid":{"rendered":"https:\/\/vapesaler.com\/?page_id=148"},"modified":"2025-05-16T09:51:37","modified_gmt":"2025-05-16T09:51:37","slug":"support","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/vapesaler.com\/fr\/soutien","title":{"rendered":"Soutien"},"content":{"rendered":"<div class=\"searchform-wrapper ux-search-box relative form-flat is-normal\"><form role=\"search\" method=\"get\" class=\"searchform\" action=\"https:\/\/vapesaler.com\/fr\/\" data-trp-original-action=\"https:\/\/vapesaler.com\/fr\/\">\n\t<div class=\"flex-row relative\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex-col flex-grow\">\n\t\t\t<label class=\"screen-reader-text\" for=\"woocommerce-product-search-field-0\" data-no-translation=\"\" data-trp-gettext=\"\">Recherche pour\u00a0:<\/label>\n\t\t\t<input type=\"search\" id=\"woocommerce-product-search-field-0\" class=\"search-field mb-0\" placeholder=\"Recherche\u2026\" value=\"\" name=\"s\" data-no-translation-placeholder=\"\" \/>\n\t\t\t<input type=\"hidden\" name=\"post_type\" value=\"product\" \/>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"flex-col\">\n\t\t\t<button type=\"submit\" value=\"Recherche\" class=\"ux-search-submit submit-button secondary button  icon mb-0\" aria-label=\"Envoyer\" data-no-translation-value=\"\">\n\t\t\t\t<i class=\"icon-search\" ><\/i>\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"live-search-results text-left z-top\"><\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"trp-form-language\" value=\"fr\"\/><\/form>\n<\/div>\n\t<div id=\"gap-398470848\" class=\"gap-element clearfix\" style=\"display:block; height:auto;\">\n\t\t\n<style>\n#gap-398470848 {\n  padding-top: 30px;\n}\n<\/style>\n\t<\/div>\n\t\n<div class=\"container section-title-container\" ><h3 class=\"section-title section-title-normal\"><b><\/b><span class=\"section-title-main\" >Commande et \u00e9mission d'actions<\/span><b><\/b><\/h3><\/div>\n<div class=\"accordion\">\n\t<div id=\"accordion-2989283662\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-2989283662-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-how-can-i-change-the-item-if-i-placed-the-wrong-order?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-2989283662-content\" >\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Comment puis-je changer d'article si je me suis tromp\u00e9 de commande ?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-2989283662-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-2989283662-label\" >\n\t\t\t\n<p>Le client ne peut pas modifier l'article de la commande une fois le paiement effectu\u00e9. Veuillez contacter notre service client\u00e8le pour qu'il vous aide \u00e0 le modifier. Toutefois, veuillez noter que nous ne pouvons vous aider \u00e0 modifier l'article qu'avant que le colis ne soit trait\u00e9 par la soci\u00e9t\u00e9 d'exp\u00e9dition. En cas de diff\u00e9rence de prix, nous vous rembourserons apr\u00e8s l'exp\u00e9dition de la commande ou vous demanderons de payer si le nouvel article est plus cher. Nous ne pouvons organiser l'exp\u00e9dition qu'une fois que nous avons re\u00e7u le paiement complet.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-2050364608\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-2050364608-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-how-to-cancel-the-order?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-2050364608-content\" >\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Comment annuler la commande ?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-2050364608-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-2050364608-label\" >\n\t\t\t\n<p>Le client peut annuler une commande non pay\u00e9e s'il n'en veut plus. Une fois le paiement effectu\u00e9, le client peut contacter notre service client\u00e8le pour l'aider \u00e0 annuler la commande avant qu'elle ne soit trait\u00e9e par la soci\u00e9t\u00e9 d'exp\u00e9dition. Une fois le colis exp\u00e9di\u00e9, personne ne peut annuler la commande dans ce cas.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-3757575157\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-3757575157-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-how-can-i-know-if-the-item-can-be-sent-to-my-country\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-3757575157-content\" >\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Comment puis-je savoir si l'article peut \u00eatre envoy\u00e9 dans mon pays ?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-3757575157-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-3757575157-label\" >\n\t\t\t\n<p>Vapesaler offre des m\u00e9thodes d'exp\u00e9dition qui peuvent atteindre la plupart des pays dans le monde. Cependant, veuillez d'abord vous assurer que les E-cigarettes et les E-liquides sont autoris\u00e9s \u00e0 \u00eatre import\u00e9s dans votre pays. Ajoutez des articles \u00e0 votre panier et vous pouvez v\u00e9rifier toutes les m\u00e9thodes d'exp\u00e9dition disponibles apr\u00e8s avoir indiqu\u00e9 votre adresse de livraison lors de la commande.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-3985332275\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-3985332275-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-how-can-i-get-free-shipping\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-3985332275-content\" >\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Comment b\u00e9n\u00e9ficier de la gratuit\u00e9 des frais de port ?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-3985332275-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-3985332275-label\" >\n\t\t\t\n<p>Les frais de port ne sont gratuits que pour certaines r\u00e9gions\uff0c Pour l'instant, nous n'offrons que des frais de port par courrier a\u00e9rien recommand\u00e9. Les clients peuvent v\u00e9rifier les frais d'exp\u00e9dition lors de la commande.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-4209424462\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-4209424462-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-my-payment-is-accepted,-when-will-the-order-be-shipped-out?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-4209424462-content\" >\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Mon paiement est accept\u00e9, quand la commande sera-t-elle exp\u00e9di\u00e9e ?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-4209424462-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-4209424462-label\" >\n\t\t\t\n<p>Si malheureusement l'article achet\u00e9 n'est pas en stock, notre service client\u00e8le vous contactera pour vous informer du d\u00e9lai d'exp\u00e9dition estim\u00e9 et vous proposer des solutions.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-2911202759\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-2911202759-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-my-payment-is-accepted,-when-will-the-order-be-shipped-out?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-2911202759-content\" >\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Mon paiement est accept\u00e9, quand la commande sera-t-elle exp\u00e9di\u00e9e ?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-2911202759-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-2911202759-label\" >\n\t\t\t\n<p>Si malheureusement l'article achet\u00e9 n'est pas en stock, notre service client\u00e8le vous contactera pour vous informer du d\u00e9lai d'exp\u00e9dition estim\u00e9 et vous proposer des solutions.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-3802162661\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-3802162661-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-if-the-item-is-not-in-stock-after-placing-the-order\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-3802162661-content\" >\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Si l'article n'est pas en stock apr\u00e8s avoir pass\u00e9 la commande<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-3802162661-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-3802162661-label\" >\n\t\t\t\n<p>La disponibilit\u00e9 des articles en stock peut \u00eatre mise \u00e0 jour et modifi\u00e9e \u00e0 tout moment en raison de la popularit\u00e9 et\/ou des contraintes d'approvisionnement de certains produits. Si l'article fait l'objet d'un r\u00e9approvisionnement, nous vous conseillons de lui accorder 3 \u00e0 7 jours ouvrables suppl\u00e9mentaires pour le traitement.<br \/>\nEn cas de rupture de stock, nous vous conseillons de choisir un article de remplacement sur le site web ou d'envisager d'annuler l'article pour obtenir un remboursement.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-2589275795\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-2589275795-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-i-was-sent-a-tracking-number,-but-the-tracking-site-shows-that-an-electronic-information-received.-what-is-the-status-of-my-order?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-2589275795-content\" >\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>J'ai re\u00e7u un num\u00e9ro de suivi, mais le site de suivi indique qu'une information \u00e9lectronique a \u00e9t\u00e9 re\u00e7ue. Quel est le statut de ma commande ?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-2589275795-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-2589275795-label\" >\n\t\t\t\n<p>Veuillez noter qu'il peut y avoir un d\u00e9lai entre la num\u00e9risation de l'\u00e9v\u00e9nement et la mise \u00e0 jour des informations en ligne de la compagnie de transport.<\/p>\n<p>Toutefois, cela ne signifie pas que nous n'avons pas envoy\u00e9 le colis si le r\u00e9sultat du suivi est que le num\u00e9ro est introuvable ou qu'une information \u00e9lectronique a \u00e9t\u00e9 re\u00e7ue sur le site de suivi. Nous recevons le suivi un mois apr\u00e8s que le colis a \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9 \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9 de transport. Dans ce cas, nous conseillons de suivre \u00e0 nouveau le colis en ligne quelques jours plus tard. Si ce statut dure plus de trois jours ouvrables apr\u00e8s la r\u00e9ception du num\u00e9ro de suivi, veuillez nous contacter et nous vous aiderons \u00e0 v\u00e9rifier le statut aupr\u00e8s de la soci\u00e9t\u00e9 de transport.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-1943093956\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-1943093956-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-if-item(s)-is\/are-missing-\/incorrect-item-\/broken-item-is-received-in-the-delivered-package\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-1943093956-content\" >\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Si un ou plusieurs articles sont manquants, incorrects ou cass\u00e9s dans le colis livr\u00e9.<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-1943093956-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-1943093956-label\" >\n\t\t\t\n<p>Si vous vous trouvez dans l'une des situations ci-dessus, veuillez suivre les \u00e9tapes suivantes :<\/p>\n<p>*V\u00e9rifiez l'\u00e9tat de votre commande sur Vapesaler, et voyez si vous avez re\u00e7u des courriels de Vapesaler \u00e0 propos de la commande. Il est possible que nous ayons divis\u00e9 votre commande en plusieurs livraisons pour acc\u00e9l\u00e9rer les choses.<\/p>\n<p>*Contactez notre service client\u00e8le pour d\u00e9crire le probl\u00e8me en d\u00e9tail : Indiquez votre num\u00e9ro de commande, d\u00e9crivez clairement le(s) article(s) manquant(s), incorrect(s) ou cass\u00e9(s) et fournissez les photos ou vid\u00e9os n\u00e9cessaires pour illustrer clairement le probl\u00e8me. Nous pourrons ainsi v\u00e9rifier nos archives internes.<\/p>\n<p>*Parfois, un dossier de r\u00e9clamation de votre bureau de poste local ou de votre soci\u00e9t\u00e9 de transport est n\u00e9cessaire pour l'enqu\u00eate et le d\u00e9dommagement. Une fois que nous avons confirm\u00e9 qu'il y a eu une erreur dans l'organisation de la commande, nous pouvons offrir un d\u00e9dommagement complet pour le(s) article(s) manquant(s).<\/p>\n<p>*Si l'article incorrect ou cass\u00e9 est encore sous garantie et qu'il n'a pas \u00e9t\u00e9 physiquement endommag\u00e9, vous pouvez nous le renvoyer en suivant les conseils de notre service client\u00e8le. Le remboursement des frais de retour sera effectu\u00e9 conform\u00e9ment aux dispositions de notre garantie et de nos conditions de retour.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-blank-sub-nav-vertical.php","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"class_list":["post-148","page","type-page","status-publish","hentry"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/vapesaler.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/148","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/vapesaler.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/vapesaler.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vapesaler.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vapesaler.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=148"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/vapesaler.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/148\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/vapesaler.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=148"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}