{"id":148,"date":"2025-02-27T08:48:36","date_gmt":"2025-02-27T08:48:36","guid":{"rendered":"https:\/\/vapesaler.com\/?page_id=148"},"modified":"2025-05-16T09:51:37","modified_gmt":"2025-05-16T09:51:37","slug":"support","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/vapesaler.com\/es\/soporte","title":{"rendered":"Ayuda"},"content":{"rendered":"<div class=\"searchform-wrapper ux-search-box relative form-flat is-normal\"><form role=\"search\" method=\"get\" class=\"searchform\" action=\"https:\/\/vapesaler.com\/es\/\" data-trp-original-action=\"https:\/\/vapesaler.com\/es\/\">\n\t<div class=\"flex-row relative\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex-col flex-grow\">\n\t\t\t<label class=\"screen-reader-text\" for=\"woocommerce-product-search-field-0\" data-no-translation=\"\" data-trp-gettext=\"\">Buscar por:<\/label>\n\t\t\t<input type=\"search\" id=\"woocommerce-product-search-field-0\" class=\"search-field mb-0\" placeholder=\"Buscar\u2026\" value=\"\" name=\"s\" data-no-translation-placeholder=\"\" \/>\n\t\t\t<input type=\"hidden\" name=\"post_type\" value=\"product\" \/>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"flex-col\">\n\t\t\t<button type=\"submit\" value=\"Buscar\" class=\"ux-search-submit submit-button secondary button  icon mb-0\" aria-label=\"Enviar\" data-no-translation-value=\"\">\n\t\t\t\t<i class=\"icon-search\" ><\/i>\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"live-search-results text-left z-top\"><\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"trp-form-language\" value=\"es\"\/><\/form>\n<\/div>\n\t<div id=\"gap-2143594375\" class=\"gap-element clearfix\" style=\"display:block; height:auto;\">\n\t\t\n<style>\n#gap-2143594375 {\n  padding-top: 30px;\n}\n<\/style>\n\t<\/div>\n\t\n<div class=\"container section-title-container\" ><h3 class=\"section-title section-title-normal\"><b><\/b><span class=\"section-title-main\" >Pedido y salida de existencias<\/span><b><\/b><\/h3><\/div>\n<div class=\"accordion\">\n\t<div id=\"accordion-1398629349\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-1398629349-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-how-can-i-change-the-item-if-i-placed-the-wrong-order?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-1398629349-content\" >\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Toggle\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>\u00bfC\u00f3mo puedo cambiar el art\u00edculo si me he equivocado de pedido?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-1398629349-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-1398629349-label\" >\n\t\t\t\n<p>El cliente no puede cambiar el art\u00edculo del pedido una vez realizado el pago. P\u00f3ngase en contacto con nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente para que le ayuden a cambiarlo. Sin embargo, tenga en cuenta que s\u00f3lo podemos ayudarle a cambiar el art\u00edculo antes de que el paquete sea procesado por la empresa de transporte. Si hay alguna diferencia de precio, se la reembolsaremos una vez que el pedido haya sido enviado o le pediremos que lo pague si el nuevo art\u00edculo es m\u00e1s caro. S\u00f3lo podremos organizar el env\u00edo una vez hayamos recibido el pago completo.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-750338610\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-750338610-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-how-to-cancel-the-order?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-750338610-content\" >\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Toggle\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>\u00bfC\u00f3mo anular el pedido?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-750338610-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-750338610-label\" >\n\t\t\t\n<p>El cliente puede desestimar un pedido impagado si ya no lo desea. Una vez efectuado el pago, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente para que le ayuden a anular el pedido antes de que lo procese la empresa de transporte. Una vez enviado el paquete, nadie puede cancelar el pedido en estos casos.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-1062577282\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-1062577282-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-how-can-i-know-if-the-item-can-be-sent-to-my-country\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-1062577282-content\" >\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Toggle\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>\u00bfC\u00f3mo puedo saber si el art\u00edculo se puede enviar a mi pa\u00eds?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-1062577282-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-1062577282-label\" >\n\t\t\t\n<p>Vapesaler ofrece m\u00e9todos de env\u00edo que pueden llegar a la mayor\u00eda de los pa\u00edses del mundo. Sin embargo, aseg\u00farese primero de que los cigarrillos electr\u00f3nicos y los l\u00edquidos electr\u00f3nicos pueden importarse en su pa\u00eds. A\u00f1ada art\u00edculos a su cesta y puede comprobar todos los m\u00e9todos de env\u00edo disponibles despu\u00e9s de rellenar su direcci\u00f3n de entrega durante la compra.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-3598272040\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-3598272040-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-how-can-i-get-free-shipping\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-3598272040-content\" >\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Toggle\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>\u00bfC\u00f3mo puedo conseguir el env\u00edo gratuito?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-3598272040-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-3598272040-label\" >\n\t\t\t\n<p>Ofrecemos el env\u00edo libre solamente para algunas \u00e1reas, actualmente ofrecemos solamente el env\u00edo v\u00eda correo a\u00e9reo registrado para libre. El cliente puede comprobar la informaci\u00f3n de la tarifa de env\u00edo durante la compra.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-1285732448\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-1285732448-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-my-payment-is-accepted,-when-will-the-order-be-shipped-out?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-1285732448-content\" >\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Toggle\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Mi pago ha sido aceptado, \u00bfcu\u00e1ndo se enviar\u00e1 el pedido?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-1285732448-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-1285732448-label\" >\n\t\t\t\n<p>Con la mayor\u00eda de los pedidos podemos organizar el env\u00edo dentro de las 48 horas siguientes a la recepci\u00f3n del pago completo.Si desafortunadamente el art\u00edculo adquirido no est\u00e1 en stock, nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente se pondr\u00e1 en contacto con usted para informarle del plazo de env\u00edo estimado y ofrecerle soluciones.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-666763690\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-666763690-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-my-payment-is-accepted,-when-will-the-order-be-shipped-out?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-666763690-content\" >\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Toggle\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Mi pago ha sido aceptado, \u00bfcu\u00e1ndo se enviar\u00e1 el pedido?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-666763690-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-666763690-label\" >\n\t\t\t\n<p>Con la mayor\u00eda de los pedidos podemos organizar el env\u00edo dentro de las 48 horas siguientes a la recepci\u00f3n del pago completo.Si desafortunadamente el art\u00edculo adquirido no est\u00e1 en stock, nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente se pondr\u00e1 en contacto con usted para informarle del plazo de env\u00edo estimado y ofrecerle soluciones.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-3367727773\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-3367727773-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-if-the-item-is-not-in-stock-after-placing-the-order\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-3367727773-content\" >\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Toggle\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Si el art\u00edculo no est\u00e1 en stock despu\u00e9s de realizar el pedido<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-3367727773-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-3367727773-label\" >\n\t\t\t\n<p>La disponibilidad de stock del art\u00edculo puede ser actualizada y cambiada en cualquier momento debido a la popularidad y\/o limitaciones de suministro de algunos de los productos.Si el art\u00edculo se convierte en reposici\u00f3n de existencias, aconsejamos dar al art\u00edculo 3-7 d\u00edas laborables m\u00e1s para su proceso.<br \/>\nSi el art\u00edculo se agota, le aconsejamos que elija uno de sustituci\u00f3n en el sitio web o que considere la posibilidad de cancelar el art\u00edculo para obtener un reembolso.No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente para informarnos de su decisi\u00f3n.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-2624862330\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-2624862330-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-i-was-sent-a-tracking-number,-but-the-tracking-site-shows-that-an-electronic-information-received.-what-is-the-status-of-my-order?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-2624862330-content\" >\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Toggle\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Me enviaron un n\u00famero de seguimiento, pero el sitio de seguimiento muestra que una informaci\u00f3n electr\u00f3nica recibida. \u00bfCu\u00e1l es el estado de mi pedido?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-2624862330-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-2624862330-label\" >\n\t\t\t\n<p>Tenga en cuenta que puede haber retrasos entre el escaneado del evento y la actualizaci\u00f3n de la informaci\u00f3n en l\u00ednea por parte de la empresa de transporte.<\/p>\n<p>Sin embargo, no significa que no hayamos enviado el paquete si el resultado del seguimiento es que no se puede encontrar el n\u00famero o hay una informaci\u00f3n electr\u00f3nica recibida en el sitio de seguimiento. Recibimos el tracking unmber despu\u00e9s de que el paquete sea enviado a la empresa de transporte. En esta situaci\u00f3n, le aconsejamos rastrear el paquete en l\u00ednea de nuevo unos d\u00edas m\u00e1s tarde. Si este estado dura m\u00e1s de tres d\u00edas laborables despu\u00e9s de recibir el n\u00famero de seguimiento, p\u00f3ngase en contacto con nosotros y le ayudaremos a comprobar el estado con la empresa de transporte.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-670212830\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-670212830-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-if-item(s)-is\/are-missing-\/incorrect-item-\/broken-item-is-received-in-the-delivered-package\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-670212830-content\" >\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Toggle\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Si en el paquete entregado faltan art\u00edculos o hay art\u00edculos incorrectos o rotos.<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-670212830-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-670212830-label\" >\n\t\t\t\n<p>Si se encuentra en alguna de estas situaciones, siga estos pasos:<\/p>\n<p>*Compruebe el estado de su pedido en Vapesaler, y ver si ha recibido alg\u00fan correo electr\u00f3nico de Vapesaler, sobre la orden. Es posible que hayamos dividido su pedido en m\u00e1s de una entrega para acelerar las cosas.<\/p>\n<p>*P\u00f3ngase en contacto con nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente para describir el problema en detalle: Proporcione su n\u00famero de pedido, describa claramente qu\u00e9 art\u00edculo(s) falta(n)\/est\u00e1(n) incorrecto(s)\/roto(s) y proporcione algunas fotos o v\u00eddeos necesarios para mostrar el problema con claridad. Podemos cotejar nuestros registros internos.<\/p>\n<p>*A veces puede ser necesario un expediente de reclamaci\u00f3n de su oficina de correos o empresa de transporte local para la investigaci\u00f3n y la indemnizaci\u00f3n. Una vez confirmada la existencia de un error en la organizaci\u00f3n del pedido, podemos ofrecer una compensaci\u00f3n total por los art\u00edculos que faltan.<\/p>\n<p>*Suponiendo que el art\u00edculo incorrecto\/roto est\u00e9 todav\u00eda en garant\u00eda y no haya sufrido da\u00f1os f\u00edsicos, puede devolv\u00e9rnoslo siguiendo los consejos de nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente. La compensaci\u00f3n de los gastos de env\u00edo de devoluci\u00f3n se realizar\u00e1 de acuerdo con los detalles de nuestra garant\u00eda y devoluci\u00f3n.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-blank-sub-nav-vertical.php","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"class_list":["post-148","page","type-page","status-publish","hentry"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/vapesaler.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/148","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/vapesaler.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/vapesaler.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vapesaler.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vapesaler.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=148"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/vapesaler.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/148\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/vapesaler.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=148"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}