Ayuda

El cliente no puede cambiar el artículo del pedido una vez realizado el pago. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que le ayuden a cambiarlo. Sin embargo, tenga en cuenta que sólo podemos ayudarle a cambiar el artículo antes de que el paquete sea procesado por la empresa de transporte. Si hay alguna diferencia de precio, se la reembolsaremos una vez que el pedido haya sido enviado o le pediremos que lo pague si el nuevo artículo es más caro. Sólo podremos organizar el envío una vez hayamos recibido el pago completo.

El cliente puede desestimar un pedido impagado si ya no lo desea. Una vez efectuado el pago, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que le ayuden a anular el pedido antes de que lo procese la empresa de transporte. Una vez enviado el paquete, nadie puede cancelar el pedido en estos casos.

Vapesaler ofrece métodos de envío que pueden llegar a la mayoría de los países del mundo. Sin embargo, asegúrese primero de que los cigarrillos electrónicos y los líquidos electrónicos pueden importarse en su país. Añada artículos a su cesta y puede comprobar todos los métodos de envío disponibles después de rellenar su dirección de entrega durante la compra.

Ofrecemos el envío libre solamente para algunas áreas, actualmente ofrecemos solamente el envío vía correo aéreo registrado para libre. El cliente puede comprobar la información de la tarifa de envío durante la compra.

Con la mayoría de los pedidos podemos organizar el envío dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pago completo.Si desafortunadamente el artículo adquirido no está en stock, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para informarle del plazo de envío estimado y ofrecerle soluciones.

Con la mayoría de los pedidos podemos organizar el envío dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pago completo.Si desafortunadamente el artículo adquirido no está en stock, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para informarle del plazo de envío estimado y ofrecerle soluciones.

La disponibilidad de stock del artículo puede ser actualizada y cambiada en cualquier momento debido a la popularidad y/o limitaciones de suministro de algunos de los productos.Si el artículo se convierte en reposición de existencias, aconsejamos dar al artículo 3-7 días laborables más para su proceso.
Si el artículo se agota, le aconsejamos que elija uno de sustitución en el sitio web o que considere la posibilidad de cancelar el artículo para obtener un reembolso.No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para informarnos de su decisión.

Tenga en cuenta que puede haber retrasos entre el escaneado del evento y la actualización de la información en línea por parte de la empresa de transporte.

Sin embargo, no significa que no hayamos enviado el paquete si el resultado del seguimiento es que no se puede encontrar el número o hay una información electrónica recibida en el sitio de seguimiento. Recibimos el tracking unmber después de que el paquete sea enviado a la empresa de transporte. En esta situación, le aconsejamos rastrear el paquete en línea de nuevo unos días más tarde. Si este estado dura más de tres días laborables después de recibir el número de seguimiento, póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos a comprobar el estado con la empresa de transporte.

Si se encuentra en alguna de estas situaciones, siga estos pasos:

*Compruebe el estado de su pedido en Vapesourcing y si ha recibido algún correo electrónico de Vapesourcing sobre el pedido. Es posible que hayamos dividido su pedido en más de una entrega para acelerar las cosas.

*Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para describir el problema en detalle: Proporcione su número de pedido, describa claramente qué artículo(s) falta(n)/está(n) incorrecto(s)/roto(s) y proporcione algunas fotos o vídeos necesarios para mostrar el problema con claridad. Podemos cotejar nuestros registros internos.

*A veces puede ser necesario un expediente de reclamación de su oficina de correos o empresa de transporte local para la investigación y la indemnización. Una vez confirmada la existencia de un error en la organización del pedido, podemos ofrecer una compensación total por los artículos que faltan.

*Suponiendo que el artículo incorrecto/roto esté todavía en garantía y no haya sufrido daños físicos, puede devolvérnoslo siguiendo los consejos de nuestro servicio de atención al cliente. La compensación de los gastos de envío de devolución se realizará de acuerdo con los detalles de nuestra garantía y devolución.